نبذة عن الدبلومة

تهدف هذه الدبلومة إلى تأهيل الكوادر الإدارية الطموحة لشغل وظيفة مساعد المدير التنفيذي بكفاءة عالية، من خلال تطوير مهاراتهم التنظيمية والإدارية والاتصالية، وإكسابهم المعرفة العملية في إدارة الاجتماعات، كتابة التقارير والمراسلات، التعامل مع الضغوط اليومية، وخدمة العملاء الداخلية والخارجية، مما يجعلهم عناصر دعم فعالة في بيئات العمل التنفيذية والقيادية.

الفئات المستهدفة

• مدراء مكاتب الإدارات العليا والوسطى.
• موظفو الموارد البشرية الراغبون في تطوير مهاراتهم التنظيمية.
• موظفو السكرتارية والسكرتارية التنفيذية الراغبون في الترقّي المهني.
• الراغبون في التأهل لوظائف مساعد أو مدير مكتب تنفيذي.

محاور الدبلومة

الدور المتقدم لمساعد المدير التنفيذي /الشخصي

• التغييرات والتحديات التي تؤثر على الإداريين في القرن الحادي والعشرين
• تطوير وتوسيع دورك
• تنمية نفسك تخطّي التوقعات
• إبراز وجودك في المكتب
• توسيع المجالات الإدارية لدورك
• كفاءات المساعد الشخصي
• إدارة أفضل لتدفق العمل
  
  

تعزيز العلاقة مع رئيسك

• وضع أهداف وأولويات مشتركة
• تحديد التوقعات والانسجام معها
• بناء العلاقة وإدارتها
• أنواع المدراء وطرق التعامل مع كل نوع
• تعزيز مكانتك عند رئيسك
• التعاون مع رئيسك
  
  

التواصل الشخصي الفعال

• بناء علاقات ممتازة مع الزملاء
• التعامل مع الشخصيات الصعبة
• تعزيز الثقة بالنفس والحزم
• طرح أفكارك والتأثير على الآخرين
• التفاوض الذي يؤدي إلى ربح جميع الأطراف
• التصورات والمواقف والمعتقدات
  
  

كتابة المراسلات المهنية

• الأساسيات المهمة لكتابة المراسلات المهنية
• كتابة رسائل إلكترونية متقنة
• مبادئ اللباقة في كتابة الرسائل الإلكترونية
  
  

كتابة التقارير الإدارية

• مفهوم التقارير الإدارية ودورها في مساعدة الإدارة
• أنواع التقارير المختلفة
• خصائص التقرير المتميز
• خطوات كتابة التقرير
• كيفية تلافى الأخطاء الشائعة عند كتابة التقرير
  
  

الأرشفة

• مفهوم الأرشيف وأهميته
• خطوات أرشفة الملفات.
• الأرشفة الإلكترونية
  
  

التحكم في ضغوطات العمل

• فهم ضغط العمل
• ماذا يحدث عندما تكون تحت ضغط العمل: الأعراض
• تحديد الأسباب الفعلية لضغط العمل
• التخطيط العملي لإبقاء الضغط تحت السيطرة
• إجراءات وقائية متعلقة بإدارة الوقت
  
  

تنظيم الاجتماعات

• التخطيط للاجتماع
• تحضير جدول الأعمال
• تقنيات تدوين محاضر الاجتماعات
• تحسين فعالية الاجتماعات
• الإجراءات الواجب اتخاذها بعد الاجتماعات
  
  

التعامل مع الزوار وتحسين خدمة العملاء

• أهمية خدمة العملاء الداخليين
• الأمور التي تلفت انتباه العملاء
• خدمة العملاء الداخليين والخارجيين
• التعامل مع الشكاوى باحترافية
• تحسين خدمة العملاء في قسمك
• تعريف السلوك الانساني
• خصائص السلوك الانساني
• مقومات السلوك
• انواع السلوك
• العناصر المؤثرة في السلوك
• أثر الصراعات والنزاعات في التعامل والسلوك الإنساني
  
  

السكرتارية الإلكترونية

• تطبيقات عملية على برنامج MS Word
• تطبيقات عملية على برنامج MS Excel
• تطبيقات عملية على برنامج MS PowerPoint
• تطبيقات عملية على برنامج MS OneNote

مميزات التسجيل فى الدبلومة

• شهادة معتمدة من أكاديمية SLS Training Academy  باللغة العربية والانجليزية
• شهادة معتمدة من Cambridge Training College
• كارنية عضوية معتمد من SLS Training Academy
• الحقيبة التدريبية كاملة PDF ( ملفات تفاعلية وابداعية )
• شحن الشهادات لجميع الدول العربية