هل تريد أن تفهم رحلة العميل كاملة من التسويق إلى البيع إلى الخدمة بعد البيع؟
يجمع الدبلوم ثلاثة مسارات مترابطة: التسويق من تحليل السوق والبيئة والمنافسة وتجزئة السوق والمزيج التسويقي وبحوث التسويق والعلامة والخطة، والمبيعات من التنبؤ وعملية البيع والمكالمات الهاتفية والتفاوض، وخدمة العملاء من رضا العميل وأنواع العملاء وإدارة الشكاوى، مع تطبيق عملي في كل جزء.
36 ساعة تدريبية، تطبيق عملي في كل محور.
🚀 ماذا ستحقق بعد الدبلومة؟
✔ تفهم دور التسويق وتحلل السوق والمنافسة
✔ تطبق المزيج التسويقي وتعد خطة تسويق
✔ تدير عملية البيع من التحضير إلى الإغلاق
✔ تتقن المكالمات البيعية والتفاوض
✔ ترفع رضا العملاء وتتعامل مع أنماطهم
✔ تعالج الشكاوى باحترافية
🎯 لمن هذه الدبلومة؟
الباحثون عن وظيفة في التسويق أو المبيعات أو خدمة العملاء، وحديثو التخرج، والموظفون الراغبون في الانتقال بين هذه المجالات، وأصحاب المشروعات الصغيرة. لا تشترط خبرة سابقة.
دور التسويق وتحليل الشركة والبيئة
✔ دور التسويق في الشركات ومنظمات الأعمال
✔ تحليل الشركة والبيئة الخارجية المباشرة والعامة
✔ القوى التنافسية الخمس لبورتر
✔ تحليل SWOT
🛠 التطبيق: تحليل شركة بقوى بورتر
تقسيم السوق والاستهداف والمزيج التسويقي
✔ تقسيم السوق وأساليبه وتقدير حجم السوق
✔ استهداف الشريحة السوقية
✔ المزيج التسويقي 4P
✔ المزيج الترويجي: إعلان وترويج مبيعات وعلاقات عامة
🛠 التطبيق: اختيار شريحة وبناء مزيج لها
بحوث التسويق والعلامة والخطة التسويقية
✔ البحوث التسويقية وأدواتها
✔ التسويق الاستراتيجي
✔ بناء العلامة التجارية
✔ إعداد الخطة التسويقية
🛠 التطبيق: إعداد خطة تسويق مصغرة
إدارة المبيعات والتنبؤ
✔ دور إدارة المبيعات في المنظمات
✔ التنبؤ بالمبيعات وأساليبه الكيفية والكمية
✔ تقدير إمكانات السوق
✔ الأدوات المستخدمة لمتابعة عمليات البيع
🛠 التطبيق: تنبؤ مبيعات ربع سنوي بجدول Excel
مندوب المبيعات وعملية البيع
✔ مؤهلات مندوب المبيعات ومسؤولياته
✔ سلوك المشتري ومراحل عملية البيع
✔ البيع الشخصي المباشر للمستهلك
✔ معالجة الاعتراضات وإغلاق الصفقة
🛠 التطبيق: محاكاة بيع كاملة بأدوار
المكالمات الهاتفية والتفاوض
✔ التخطيط لمكالمات البيع الهاتفية
✔ تنفيذ المكالمة وكتابة السكربت
✔ مهارات التواصل مع العميل
✔ أساسيات التفاوض لمندوب المبيعات
🛠 التطبيق: تسجيل مكالمة بيعية وتقييمها
خدمة العملاء ورضا العميل
✔ دور خدمة العملاء في الشركات
✔ العوامل المؤثرة في رضا العميل
✔ أنواع العملاء وأسلوب التواصل المهني معهم
✔ قياس رضا العملاء
🛠 التطبيق: خريطة رحلة عميل ونقاط الألم
إدارة الشكاوى والمشروع الختامي
✔ التعامل الاحترافي مع شكاوى العملاء
✔ تحويل الشكوى إلى فرصة
✔ التكامل بين التسويق والمبيعات والخدمة
✔ عرض المشروع الختامي
🛠 التطبيق: مشروع تخرج: خطة عميل متكاملة
🎓 مشروع التخرج
✔ عرض المشروع الختامي
✔ أدوات الذكاء الاصطناعي المساندة في العمل
✔ مناقشة وتقييم
✔ مشروع التخرج: خطة متكاملة تربط التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لمنتج أو منشأة.
هل الدبلومة درجة أكاديمية؟
لا، هي برنامج تدريبي مهني وليست درجة جامعية. تحصل على شهادة من SLS Training Academy وشهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College.
هل أحتاج خبرة في أحد المجالات؟
لا، يبدأ الدبلوم من الأساسيات في المجالات الثلاثة ويتدرج بالتطبيق.
هل أحتاج خبرة سابقة؟
لا، تبدأ الدبلومة من الأساسيات وتتدرج بك نحو التطبيق العملي.
ما شروط الحصول على الشهادة؟
حضور 70% من البرنامج التدريبي وتسليم مشروع التخرج.
هل أحصل على نماذج جاهزة؟
نعم، تتضمن الحقيبة التدريبية PDF قوالب خطة تسويق وسكربت بيع ونموذج شكاوى وجدول متابعة عملاء.
🔒 ضمان استرداد كامل للرسوم 100%
نحن واثقون من جودة التجربة التدريبية التي نقدمها.. لذلك، في حال لم تحصل على القيمة المتوقعة أو شعرت أن المحتوى لا يحقق لك الفائدة المطلوبة، يمكنك طلب استرداد كامل الرسوم بكل سهولة وبدون أي تعقيدات.
🏅 مميزات التسجيل في الدبلومة
💼
مشروع تخرج تطبيقي: خطة متكاملة تربط التسويق والمبيعات وخدمة العملاء لمنتج أو منشأة.
🛠
تطبيق عملي في كل محور على حالات افتراضية
⭐
قوالب ونماذج جاهزة للاستخدام في العمل
🎓
شهادة باللغة العربية والإنجليزية من SLS Training Academy
🇬🇧
شهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College
🪪
كارنيه عضوية من SLS Training Academy باللغة العربية والإنجليزية
📚
الحقيبة التدريبية كاملة PDF مع قوالب خطة تسويق وسكربت بيع ونموذج شكاوى وجدول متابعة عملاء
✈️
شحن الشهادات لجميع الدول العربية مجاناً
🔐 جميع الشهادات والكارنيهات لها Serial Number وQR Code للتحقق من صحتها
📜 متى أحصل على الشهادات والكارنيهات الخاصة بي؟
تحصل على شهادتك فور انتهاء البرنامج التدريبي وفق الآتي:
⚡ أولًا: الشهادة الإلكترونية (PDF)
تُسلّم لك نسخة إلكترونية من الشهادة والكارنيه بعد انتهاء الدبلومة.
شروط الحصول عليها:
✔ حضور 70% من عدد المحاضرات
✔ تسليم مشروع التخرج
📦 ثانيًا: الشهادة الورقية (النسخة المطبوعة)
📍 في حالة التدريب عن بُعد (أونلاين):
تبدأ إجراءات شحن الشهادة بعد انتهاء الدبلومة مباشرة.
وتصل إليك عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل على عنوانك.
🏢 في حالة التدريب الحضوري:
تحصل على النسخة الورقية في المحاضرة الأخيرة.
⚠️ التسجيل بالسعر الحالي يتم بأسبقية الحجز
التحقق من الشهادات
التحقق من العضويات
36 ساعة تدريبية
2026-10-29
تدريب اونلاين / في المقر
حقيبة تدريبية + نماذج وقوالب جاهزة
باللغة العربية
