هل تتأخر في الرد على عملائك أو تخسر صفقات لأن المتابعة لا تتم في وقتها؟
تعلمك الدورة توظيف الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء والمبيعات: كتابة الردود وتصنيف الاستفسارات، وتصميم روبوتات المحادثة ومسارات الخدمة، وتحليل المحادثات ومشاعر العملاء، وتأهيل العملاء المحتملين وكتابة رسائل البيع والمتابعة، وقياس جودة الخدمة، وحدود الأتمتة ومتى يتدخل الإنسان.
12 ساعة تدريبية، تطبيق عملي في كل محور.
🚀 ماذا ستحقق بعد الدورة؟
✔ تكتب ردوداً سريعة ومنضبطة النبرة
✔ تصمم مسار روبوت محادثة بسيط
✔ تحلل المحادثات ومشاعر العملاء
✔ تؤهل العملاء المحتملين وتتابعهم
✔ تقيس جودة الخدمة بمؤشرات واضحة
✔ تحدد متى يتدخل الموظف البشري
🎯 لمن هذه الدورة؟
موظفو خدمة العملاء والمبيعات، ومديرو الفرق، وأصحاب المتاجر والشركات التي تستقبل استفسارات يومية.
الردود وتصنيف الاستفسارات
✔ أنواع الاستفسارات
✔ كتابة الردود
✔ ضبط النبرة
✔ مكتبة الردود
🛠 التطبيق: مكتبة ردود
روبوتات المحادثة ومسارات الخدمة
✔ تصميم المسار
✔ الأسئلة الشائعة
✔ التحويل للموظف
✔ اختبار الروبوت
🛠 التطبيق: مخطط روبوت محادثة
المبيعات والمتابعة
✔ تأهيل العملاء
✔ رسائل البيع
✔ المتابعة التلقائية
✔ معالجة الاعتراضات
🛠 التطبيق: نص بيعي مخصص
التحليل والجودة
✔ تحليل المحادثات
✔ مشاعر العملاء
✔ مؤشرات الخدمة
✔ خطة التحسين
🛠 التطبيق: لوحة مؤشرات خدمة
🎓 مشروع التخرج
✔ عرض المشروع الختامي
✔ أدوات الذكاء الاصطناعي المساندة في العمل
✔ مناقشة وتقييم
✔ مشروع التخرج: منظومة خدمة ومبيعات صغيرة تضم مكتبة ردود ومسار روبوت ونص بيع ولوحة مؤشرات.
هل الدورة درجة أكاديمية؟
لا، هي برنامج تدريبي مهني وليست درجة جامعية. تحصل على شهادة من SLS Training Academy وشهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College.
هل تحتاج الدورة أدوات مدفوعة؟
تعتمد على أدوات متاحة مجاناً أو بنسخ تجريبية وتشرح كيف تنقل الأفكار لأي أداة تستخدمها.
هل أحتاج خبرة سابقة؟
لا، تبدأ الدورة من الأساسيات وتتدرج بك نحو التطبيق العملي.
ما شروط الحصول على الشهادة؟
حضور 70% من البرنامج التدريبي وتسليم مشروع التخرج.
هل أحصل على نماذج جاهزة؟
نعم، تتضمن الحقيبة التدريبية PDF قوالب ردود جاهزة ومخطط روبوت محادثة وأوامر تحليل محادثات ونص بيعي مخصص ولوحة مؤشرات خدمة.
🔒 ضمان استرداد كامل للرسوم 100%
نحن واثقون من جودة التجربة التدريبية التي نقدمها.. لذلك، في حال لم تحصل على القيمة المتوقعة أو شعرت أن المحتوى لا يحقق لك الفائدة المطلوبة، يمكنك طلب استرداد كامل الرسوم بكل سهولة وبدون أي تعقيدات.
🏅 مميزات التسجيل في الدورة
💼
مشروع تخرج تطبيقي: منظومة خدمة ومبيعات صغيرة تضم مكتبة ردود ومسار روبوت ونص بيع ولوحة مؤشرات.
🛠
تطبيق عملي في كل محور على حالات افتراضية
⭐
قوالب ونماذج جاهزة للاستخدام في العمل
🎓
شهادة باللغة العربية والإنجليزية من SLS Training Academy
🇬🇧
شهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College
🪪
كارنيه عضوية من SLS Training Academy باللغة العربية والإنجليزية
📚
الحقيبة التدريبية كاملة PDF مع قوالب ردود جاهزة ومخطط روبوت محادثة وأوامر تحليل محادثات ونص بيعي مخصص ولوحة مؤشرات خدمة
✈️
شحن الشهادات لجميع الدول العربية مجاناً
🔐 جميع الشهادات والكارنيهات لها Serial Number وQR Code للتحقق من صحتها
📜 متى أحصل على الشهادات والكارنيهات الخاصة بي؟
تحصل على شهادتك فور انتهاء البرنامج التدريبي وفق الآتي:
⚡ أولًا: الشهادة الإلكترونية (PDF)
تُسلّم لك نسخة إلكترونية من الشهادة والكارنيه بعد انتهاء الدورة.
شروط الحصول عليها:
✔ حضور 70% من عدد المحاضرات
✔ تسليم مشروع التخرج
📦 ثانيًا: الشهادة الورقية (النسخة المطبوعة)
📍 في حالة التدريب عن بُعد (أونلاين):
تبدأ إجراءات شحن الشهادة بعد انتهاء الدورة مباشرة.
وتصل إليك عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل على عنوانك.
🏢 في حالة التدريب الحضوري:
تحصل على النسخة الورقية في المحاضرة الأخيرة.
⚠️ التسجيل بالسعر الحالي يتم بأسبقية الحجز
التحقق من الشهادات
التحقق من العضويات
12 ساعة تدريبية
2026-10-29
تدريب اونلاين / في المقر
حقيبة تدريبية + نماذج وقوالب جاهزة
باللغة العربية
