هل تعرف أن انطباع النزيل يتكون في أول ثلاث دقائق عند مكتب الاستقبال؟
تعلمك الدورة إدارة مكتب الاستقبال وتجربة النزيل: هيكل الفندق وأقسامه، ودورة النزيل من الحجز للمغادرة، وإدارة الحجوزات والإشغال والأسعار، وتسجيل الوصول والمغادرة والمدفوعات، والتعامل مع الشكاوى وضغط العمل، والتنسيق مع التدبير الفندقي والأغذية، ومعايير الخدمة وقياس رضا النزلاء، وأنظمة إدارة الفنادق.
15 ساعة تدريبية، تطبيق عملي في كل محور.
🚀 ماذا ستحقق بعد الدورة؟
✔ تفهم هيكل الفندق ودورة النزيل
✔ تدير الحجوزات والإشغال والأسعار
✔ تنفذ التسجيل والمغادرة والمدفوعات
✔ تتعامل مع الشكاوى باحتراف
✔ تنسق مع الأقسام الأخرى
✔ تقيس رضا النزلاء وتحسن الخدمة
🎯 لمن هذه الدورة؟
العاملون في الفنادق والمنتجعات والشقق الفندقية، وطلاب الضيافة، وراغبو العمل في الاستقبال، ومديرو الوحدات السياحية.
الفندق ودورة النزيل
✔ هيكل الفندق
✔ الأقسام
✔ دورة النزيل
✔ دور الاستقبال
🛠 التطبيق: خريطة رحلة نزيل
الحجوزات والإشغال والأسعار
✔ قنوات الحجز
✔ الإشغال
✔ تسعير الغرف
✔ سياسات الإلغاء
🛠 التطبيق: تقرير إشغال ليوم
التسجيل والمغادرة والمدفوعات
✔ إجراءات الوصول
✔ الفواتير
✔ المدفوعات
✔ المغادرة
🛠 التطبيق: محاكاة تسجيل نزيل
الشكاوى وضغط العمل
✔ أنواع الشكاوى
✔ أسلوب المعالجة
✔ التعويض المناسب
✔ الهدوء تحت الضغط
🛠 التطبيق: معالجة ثلاث شكاوى
المعايير والرضا والأنظمة
✔ معايير الخدمة
✔ قياس الرضا
✔ التقييمات الإلكترونية
✔ أنظمة إدارة الفنادق
🛠 التطبيق: خطة تحسين تجربة
🎓 مشروع التخرج
✔ عرض المشروع الختامي
✔ أدوات الذكاء الاصطناعي المساندة في العمل
✔ مناقشة وتقييم
✔ مشروع التخرج: دليل عمل لمكتب استقبال يضم إجراءات وتقرير إشغال ونماذج شكاوى وخطة تحسين.
هل الدورة درجة أكاديمية؟
لا، هي برنامج تدريبي مهني وليست درجة جامعية. تحصل على شهادة من SLS Training Academy وشهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College.
هل تناسب المبتدئين؟
نعم، تبدأ من هيكل الفندق وتتدرج للتشغيل الفعلي.
هل أحتاج خبرة سابقة؟
لا، تبدأ الدورة من الأساسيات وتتدرج بك نحو التطبيق العملي.
ما شروط الحصول على الشهادة؟
حضور 70% من البرنامج التدريبي وتسليم مشروع التخرج.
هل أحصل على نماذج جاهزة؟
نعم، تتضمن الحقيبة التدريبية PDF قوالب تقرير الإشغال ونماذج حجز وتسجيل ومعالجة الشكاوى ومعايير الخدمة وقائمة فحص الاستقبال.
🔒 ضمان استرداد كامل للرسوم 100%
نحن واثقون من جودة التجربة التدريبية التي نقدمها.. لذلك، في حال لم تحصل على القيمة المتوقعة أو شعرت أن المحتوى لا يحقق لك الفائدة المطلوبة، يمكنك طلب استرداد كامل الرسوم بكل سهولة وبدون أي تعقيدات.
🏅 مميزات التسجيل في الدورة
💼
مشروع تخرج تطبيقي: دليل عمل لمكتب استقبال يضم إجراءات وتقرير إشغال ونماذج شكاوى وخطة تحسين.
🛠
تطبيق عملي في كل محور على حالات افتراضية
⭐
قوالب ونماذج جاهزة للاستخدام في العمل
🎓
شهادة باللغة العربية والإنجليزية من SLS Training Academy
🇬🇧
شهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College
🪪
كارنيه عضوية من SLS Training Academy باللغة العربية والإنجليزية
📚
الحقيبة التدريبية كاملة PDF مع قوالب تقرير الإشغال ونماذج حجز وتسجيل ومعالجة الشكاوى ومعايير الخدمة وقائمة فحص الاستقبال
✈️
شحن الشهادات لجميع الدول العربية مجاناً
🔐 جميع الشهادات والكارنيهات لها Serial Number وQR Code للتحقق من صحتها
📜 متى أحصل على الشهادات والكارنيهات الخاصة بي؟
تحصل على شهادتك فور انتهاء البرنامج التدريبي وفق الآتي:
⚡ أولًا: الشهادة الإلكترونية (PDF)
تُسلّم لك نسخة إلكترونية من الشهادة والكارنيه بعد انتهاء الدورة.
شروط الحصول عليها:
✔ حضور 70% من عدد المحاضرات
✔ تسليم مشروع التخرج
📦 ثانيًا: الشهادة الورقية (النسخة المطبوعة)
📍 في حالة التدريب عن بُعد (أونلاين):
تبدأ إجراءات شحن الشهادة بعد انتهاء الدورة مباشرة.
وتصل إليك عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل على عنوانك.
🏢 في حالة التدريب الحضوري:
تحصل على النسخة الورقية في المحاضرة الأخيرة.
⚠️ التسجيل بالسعر الحالي يتم بأسبقية الحجز
التحقق من الشهادات
التحقق من العضويات
15 ساعة تدريبية
2026-11-05
تدريب اونلاين / في المقر
حقيبة تدريبية + نماذج وقوالب جاهزة
باللغة العربية
