دورة التميز في خدمة العملاء

نبذة عن الدورة

صممت تلك الدورة لإعداد موظفي خدمة العملاء المحترفين. فأياً كانت خبراتك السابقة أو مؤهلك العلمي فأنت مدعو للالتحاق بهذه الدورة الشاملة التي تساعدك على النجاح والتميز في وظائف خدمة العملاء. حيث ستتمكن من ممارسة المهارات التي يحتاجها موظف خدمة العملاء في تدريب عملي ممتع.

 

المحاور التدريبية

مقدم الخدمة المتميز

  • التفرقة بين اساليب البيع القديمة والحديثة
  • مفهوم خدمة العملاء
  • أسباب ضعف خدمة العملاء
  • السمات الواجب توافرها فى مقدم خدمة العملاء
  • السلوكيات المحظور وجودها فى مقدمى خدمة العملاء

التركيز على العملاء

  • تعرف على عميلك : كيف يفكر؟! وكيف يتخذ قراره ؟!
  • لماذا يشكو العملاء ؟!
  • كيف يتصرف العملاء عندما تواجههم مشكلة
  • عصيان العملاء وكيف نتعامل معه
  • خطوات معالجة شكاوى العملاء
  • التطور فى علاقات العملاء
  • معايير تقييم العملاء

تحسين الخدمة المقدمة

  • فلسفة خدمة العملاء فى القرن الحادى والعشرين
  • أهمية وتأثير خدمة العملاء على الشركة
  • كيف يحكم العميل على مستوى الخدمة
  • على من تقع مسئولية الخدمة
  • خدمة العملاء كميزة تنافسية
  • أنواع الخدمات الممكن تقديمها لتنمية ولاء العميل

مميزات التسجيل فى الدورة

  • شهادة معتمدة من أكاديمية SLS Training Academy  باللغة العربية والانجليزية
  • شهادة معتمدة من Cambridge Training College
  • كارنية عضوية معتمد من SLS Training Academy
  • الحقيبة التدريبية كاملة PDF ( ملفات تفاعلية وابداعية )
  • شحن الشهادات لجميع الدول العربية

00201033052252
250 $ 350 $