هل تريد أن تعرف عملاءك جيداً وتبيع لهم أكثر وتحتفظ بهم أطول؟
تقدم الدورة إدارة علاقات العملاء CRM بمنظور استراتيجي وتطبيقي: مفهوم CRM وأنواعه، وتقسيم العملاء وبناء قاعدة البيانات، ورحلة العميل ونقاط الاتصال، وإدارة الفرص والمبيعات وخدمة ما بعد البيع، وبرامج الولاء والاحتفاظ، واختيار نظام CRM وتطبيقه، وقياس الأداء بمؤشرات مثل CLV ومعدل الفقد.
24 ساعة تدريبية، تطبيق عملي في كل محور.
🚀 ماذا ستحقق بعد الدورة؟
✔ تفهم استراتيجية CRM وأنواعها
✔ تبني قاعدة بيانات عملاء وتقسمهم
✔ ترسم رحلة العميل وتحسن نقاط الاتصال
✔ تدير الفرص والمبيعات وما بعد البيع
✔ تصمم برامج ولاء واحتفاظ
✔ تختار نظام CRM وتقيس أداءه
🎯 لمن هذه الدورة؟
مديرو ومسؤولو المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، وأصحاب المشاريع، وموظفو الفروع، وكل من يدير علاقة مستمرة مع عملاء.
أساسيات إدارة علاقات العملاء
✔ مفهوم CRM وتطوره
✔ أنواع CRM: التشغيلي والتحليلي والتعاوني
✔ فوائد CRM وأسباب فشله
✔ استراتيجية العميل أولاً
🛠 التطبيق: تقييم جاهزية شركة لتطبيق CRM
بيانات العملاء والتقسيم
✔ بناء قاعدة بيانات العملاء
✔ جودة البيانات وخصوصيتها
✔ تقسيم العملاء بالقيمة والسلوك
✔ الملف التعريفي للعميل
🛠 التطبيق: تقسيم 100 عميل إلى شرائح
رحلة العميل ونقاط الاتصال
✔ مراحل رحلة العميل
✔ تحديد نقاط الاتصال ولحظات الحقيقة
✔ خريطة التعاطف
✔ تحسين التجربة عبر القنوات
🛠 التطبيق: رسم رحلة عميل وتحديد نقاط الألم
إدارة الفرص والمبيعات
✔ قمع المبيعات ومراحله
✔ إدارة العملاء المحتملين
✔ المتابعة والعروض
✔ البيع الإضافي والتقاطعي
🛠 التطبيق: بناء قمع مبيعات ومؤشراته
خدمة ما بعد البيع والشكاوى
✔ قنوات الدعم ومراكز الاتصال
✔ إدارة الشكاوى والتذاكر
✔ اتفاقيات مستوى الخدمة
✔ استرداد العميل بعد الخطأ
🛠 التطبيق: إجراء معالجة شكوى بمستوى خدمة محدد
الولاء والاحتفاظ بالعملاء
✔ مفهوم الولاء وأنواعه
✔ تصميم برنامج ولاء
✔ التواصل الشخصي والعروض المخصصة
✔ الحد من فقدان العملاء
🛠 التطبيق: تصميم برنامج ولاء بثلاث مستويات
نظم CRM والتطبيق
✔ معايير اختيار النظام
✔ خطوات التطبيق وإدارة التغيير
✔ دور الفريق والتدريب
✔ الأتمتة والذكاء الاصطناعي في CRM
🛠 التطبيق: مصفوفة مفاضلة بين ثلاثة أنظمة
قياس الأداء والتقارير
✔ قيمة العميل مدى الحياة CLV
✔ معدل الفقد والاحتفاظ وتكلفة الاكتساب
✔ لوحة مؤشرات CRM
✔ خطة تطبيق على 90 يوماً
🛠 التطبيق: حساب CLV وبناء لوحة مؤشرات
🎓 مشروع التخرج
✔ عرض المشروع الختامي
✔ أدوات الذكاء الاصطناعي المساندة في العمل
✔ مناقشة وتقييم
✔ مشروع التخرج: خطة CRM متكاملة تشمل التقسيم والرحلة والولاء والمؤشرات.
هل الدورة درجة أكاديمية؟
لا، هي برنامج تدريبي مهني وليست درجة جامعية. تحصل على شهادة من SLS Training Academy وشهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College.
هل الدورة تعلّم نظاماً برمجياً معيناً؟
الدورة تركز على المنهج والتطبيق، وتُطبَّق الأدوات على جداول بسيطة أو أي نظام تستخدمه.
هل أحتاج خبرة سابقة؟
لا، تبدأ الدورة من الأساسيات وتتدرج بك نحو التطبيق العملي.
ما شروط الحصول على الشهادة؟
حضور 70% من البرنامج التدريبي وتسليم مشروع التخرج.
هل أحصل على نماذج جاهزة؟
نعم، تتضمن الحقيبة التدريبية PDF خريطة رحلة عميل وقاعدة بيانات عملاء مصممة وخطة ولاء وقمع مبيعات ولوحة مؤشرات CRM.
🔒 ضمان استرداد كامل للرسوم 100%
نحن واثقون من جودة التجربة التدريبية التي نقدمها.. لذلك، في حال لم تحصل على القيمة المتوقعة أو شعرت أن المحتوى لا يحقق لك الفائدة المطلوبة، يمكنك طلب استرداد كامل الرسوم بكل سهولة وبدون أي تعقيدات.
🏅 مميزات التسجيل في الدورة
💼
مشروع تخرج تطبيقي: خطة CRM متكاملة تشمل التقسيم والرحلة والولاء والمؤشرات.
🛠
تطبيق عملي في كل محور على حالات افتراضية
⭐
قوالب ونماذج جاهزة للاستخدام في العمل
🎓
شهادة باللغة العربية والإنجليزية من SLS Training Academy
🇬🇧
شهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College
🪪
كارنيه عضوية من SLS Training Academy باللغة العربية والإنجليزية
📚
الحقيبة التدريبية كاملة PDF مع خريطة رحلة عميل وقاعدة بيانات عملاء مصممة وخطة ولاء وقمع مبيعات ولوحة مؤشرات CRM
✈️
شحن الشهادات لجميع الدول العربية مجاناً
🔐 جميع الشهادات والكارنيهات لها Serial Number وQR Code للتحقق من صحتها
📜 متى أحصل على الشهادات والكارنيهات الخاصة بي؟
تحصل على شهادتك فور انتهاء البرنامج التدريبي وفق الآتي:
⚡ أولًا: الشهادة الإلكترونية (PDF)
تُسلّم لك نسخة إلكترونية من الشهادة والكارنيه بعد انتهاء الدورة.
شروط الحصول عليها:
✔ حضور 70% من عدد المحاضرات
✔ تسليم مشروع التخرج
📦 ثانيًا: الشهادة الورقية (النسخة المطبوعة)
📍 في حالة التدريب عن بُعد (أونلاين):
تبدأ إجراءات شحن الشهادة بعد انتهاء الدورة مباشرة.
وتصل إليك عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل على عنوانك.
🏢 في حالة التدريب الحضوري:
تحصل على النسخة الورقية في المحاضرة الأخيرة.
⚠️ التسجيل بالسعر الحالي يتم بأسبقية الحجز
التحقق من الشهادات
التحقق من العضويات
24 ساعة تدريبية
2026-10-29
تدريب اونلاين / في المقر
حقيبة تدريبية + نماذج وقوالب جاهزة
باللغة العربية
