هل تريد أن يشعر مرضاك بالاهتمام والأمان من أول اتصال حتى الخروج؟
تقدم الدورة خدمة العملاء في المنشآت الصحية: تجربة المريض ورحلته، والتركيز على المريض وأنماط سلوكه واحتياجاته، ومهارات التواصل والذكاء العاطفي ولغة الجسد، وإدارة الشكاوى كفرصة تحسين، والتعامل مع المواقف الحرجة والأسر، وربط الخدمة بجودة الرعاية وسلامة المريض ومؤشرات الرضا والتحسين المستمر.
24 ساعة تدريبية، تطبيق عملي في كل محور.
🚀 ماذا ستحقق بعد الدورة؟
✔ تصمم تجربة مريض متكاملة
✔ تفهم احتياجات المرضى وأنماطهم
✔ تتواصل بذكاء عاطفي وتعاطف
✔ تعالج الشكاوى بفعالية
✔ تتعامل مع المواقف الحرجة والأسر
✔ تقيس الرضا وتحسن الخدمة باستمرار
🎯 لمن هذه الدورة؟
موظفو الاستقبال والمواعيد وخدمة المرضى بالمستشفيات والعيادات والمراكز الصحية، والتمريض والإداريون، ومسؤولو الجودة وتجربة المريض.
أساسيات خدمة العملاء الصحية
✔ خصوصية الخدمة الصحية
✔ العميل الداخلي والخارجي
✔ حقوق المريض وأسرته
✔ ثقافة الخدمة في المنشأة الصحية
🛠 التطبيق: رسم رحلة مريض في عيادة
التركيز على المريض وأنماط السلوك
✔ أصناف المرضى وأنماطهم
✔ الاحتياجات المعلنة والخفية
✔ ذوو الاحتياجات الخاصة وكبار السن
✔ أسباب فقدان المرضى
🛠 التطبيق: بطاقة تعامل مع ثلاثة أنماط مرضى
التواصل والذكاء العاطفي
✔ مهارات التواصل مع المريض
✔ الاستماع بتعاطف
✔ الذكاء العاطفي وضبط الانفعال
✔ لغة الجسد والنبرة
🛠 التطبيق: تمثيل موقف إبلاغ بتأخير
إدارة الشكاوى
✔ الشكوى فرصة لتحسين الأداء
✔ خطوات معالجة الشكوى
✔ الشكاوى الطبية وغير الطبية
✔ التصعيد والتوثيق
🛠 التطبيق: معالجة أربع شكاوى نموذجية
المواقف الحرجة والتفاوض
✔ المريض الغاضب والقلق
✔ التعامل مع الأسر والزوار
✔ إبلاغ الأخبار الصعبة بحساسية
✔ مبادئ التفاوض وإقناع الأطراف
🛠 التطبيق: نص تواصل لموقف حرج
جودة الرعاية ورضا المرضى
✔ مؤشرات رضا المرضى
✔ تكلفة الجودة ومزاياها
✔ التحسين المستمر ودورة PDSA
✔ معوقات الجودة وحلولها
🛠 التطبيق: تطبيق دورة PDSA على مشكلة انتظار
العمل الجماعي وخطة التطبيق
✔ التعاون بين الأقسام
✔ إدارة التغيير في ثقافة الخدمة
✔ تحفيز الفريق
✔ خطة تحسين تجربة المريض
🛠 التطبيق: خطة تحسين لقسم صحي
🎓 مشروع التخرج
✔ عرض المشروع الختامي
✔ أدوات الذكاء الاصطناعي المساندة في العمل
✔ مناقشة وتقييم
✔ مشروع التخرج: خطة تحسين تجربة مريض لقسم أو منشأة تشمل التواصل والشكاوى والمؤشرات.
هل الدورة درجة أكاديمية؟
لا، هي برنامج تدريبي مهني وليست درجة جامعية. تحصل على شهادة من SLS Training Academy وشهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College.
هل تناسب العيادات الصغيرة؟
نعم، تُطبّق الأدوات على العيادات والمراكز بحسب حجمها.
هل أحتاج خبرة سابقة؟
لا، تبدأ الدورة من الأساسيات وتتدرج بك نحو التطبيق العملي.
ما شروط الحصول على الشهادة؟
حضور 70% من البرنامج التدريبي وتسليم مشروع التخرج.
هل أحصل على نماذج جاهزة؟
نعم، تتضمن الحقيبة التدريبية PDF دليل تجربة المريض ونماذج تعامل مع الشكاوى ونصوص تواصل حساسة وخطة تحسين رضا المرضى.
🔒 ضمان استرداد كامل للرسوم 100%
نحن واثقون من جودة التجربة التدريبية التي نقدمها.. لذلك، في حال لم تحصل على القيمة المتوقعة أو شعرت أن المحتوى لا يحقق لك الفائدة المطلوبة، يمكنك طلب استرداد كامل الرسوم بكل سهولة وبدون أي تعقيدات.
🏅 مميزات التسجيل في الدورة
💼
مشروع تخرج تطبيقي: خطة تحسين تجربة مريض لقسم أو منشأة تشمل التواصل والشكاوى والمؤشرات.
🛠
تطبيق عملي في كل محور على حالات افتراضية
⭐
قوالب ونماذج جاهزة للاستخدام في العمل
🎓
شهادة باللغة العربية والإنجليزية من SLS Training Academy
🇬🇧
شهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College
🪪
كارنيه عضوية من SLS Training Academy باللغة العربية والإنجليزية
📚
الحقيبة التدريبية كاملة PDF مع دليل تجربة المريض ونماذج تعامل مع الشكاوى ونصوص تواصل حساسة وخطة تحسين رضا المرضى
✈️
شحن الشهادات لجميع الدول العربية مجاناً
🔐 جميع الشهادات والكارنيهات لها Serial Number وQR Code للتحقق من صحتها
📜 متى أحصل على الشهادات والكارنيهات الخاصة بي؟
تحصل على شهادتك فور انتهاء البرنامج التدريبي وفق الآتي:
⚡ أولًا: الشهادة الإلكترونية (PDF)
تُسلّم لك نسخة إلكترونية من الشهادة والكارنيه بعد انتهاء الدورة.
شروط الحصول عليها:
✔ حضور 70% من عدد المحاضرات
✔ تسليم مشروع التخرج
📦 ثانيًا: الشهادة الورقية (النسخة المطبوعة)
📍 في حالة التدريب عن بُعد (أونلاين):
تبدأ إجراءات شحن الشهادة بعد انتهاء الدورة مباشرة.
وتصل إليك عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل على عنوانك.
🏢 في حالة التدريب الحضوري:
تحصل على النسخة الورقية في المحاضرة الأخيرة.
⚠️ التسجيل بالسعر الحالي يتم بأسبقية الحجز
التحقق من الشهادات
التحقق من العضويات
24 ساعة تدريبية
2026-10-29
تدريب اونلاين / في المقر
حقيبة تدريبية + نماذج وقوالب جاهزة
باللغة العربية
