هل تتحدث مع المريض بطريقة تطمئنه وتفهمه وتبني ثقته؟
تركز الدورة على مهارات التواصل مع المرضى: أساليب الاتصال وأنواعه، وخطوات الاتصال وأسسه، وبناء الألفة وفن التواصل مع المرضى، والوسائل العلمية الحديثة في الاتصال والتعامل، وأثر التعامل الجيد على رضا المرضى وسمعة المستشفى وزيادة الإقبال.
12 ساعة تدريبية، تطبيق عملي في كل محور.
🚀 ماذا ستحقق بعد الدورة؟
✔ تتعرف على أساليب الاتصال وأنواعه
✔ تطبق خطوات الاتصال الفعال مع المريض
✔ تبني الألفة والثقة منذ اللحظة الأولى
✔ تتعامل مع القلق والغضب والألم بلغة مناسبة
✔ تستخدم وسائل التواصل الحديثة بمهنية
✔ تربط حسن التعامل برضا المرضى وسمعة المنشأة
🎯 لمن هذه الدورة؟
الأطباء والتمريض والفنيون، وموظفو الاستقبال وخدمة العملاء بالمستشفيات والعيادات، ومسؤولو تجربة المريض، وطلاب الكليات الصحية.
أساليب الاتصال وأنواعه
✔ الاتصال اللفظي وغير اللفظي
✔ الاتصال المكتوب
✔ الإصغاء الفعال
✔ حواجز الاتصال
🛠 التطبيق: تمرين إصغاء بين زميلين
خطوات الاتصال وأسسه
✔ عملية الاتصال
✔ الرسالة والمتلقي
✔ التغذية الراجعة
✔ الاتصال في المواقف الصعبة
🛠 التطبيق: سيناريو إبلاغ خبر صعب
سحر الألفة وفن التواصل مع المرضى
✔ الانطباع الأول
✔ بناء الثقة
✔ التعامل مع القلق والغضب
✔ التعاطف المهني
🛠 التطبيق: بطاقة عبارات داعمة
الوسائل الحديثة وأثر حسن التعامل
✔ الاتصال الهاتفي والرقمي
✔ التواصل بالرسائل
✔ رضا المرضى وسمعة المنشأة
✔ زيادة الحالات
🛠 التطبيق: دليل تواصل لقسم
🎓 مشروع التخرج
✔ عرض المشروع الختامي
✔ أدوات الذكاء الاصطناعي المساندة في العمل
✔ مناقشة وتقييم
✔ مشروع التخرج: دليل تواصل مع المرضى لقسم يتضمن السيناريوهات والعبارات الداعمة وخطوات معالجة الشكاوى.
هل الدورة درجة أكاديمية؟
لا، هي برنامج تدريبي مهني وليست درجة جامعية. تحصل على شهادة من SLS Training Academy وشهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College.
هل الدورة مناسبة لغير الأطباء؟
نعم، تناسب كل من يتعامل مع المرضى من استقبال وتمريض وفنيين وخدمة عملاء.
هل أحتاج خبرة سابقة؟
لا، تبدأ الدورة من الأساسيات وتتدرج بك نحو التطبيق العملي.
ما شروط الحصول على الشهادة؟
حضور 70% من البرنامج التدريبي وتسليم مشروع التخرج.
هل أحصل على نماذج جاهزة؟
نعم، تتضمن الحقيبة التدريبية PDF سيناريوهات حوار مع المرضى وقوائم استقبال وبطاقات عبارات داعمة ونموذج متابعة شكوى ودليل تواصل.
🔒 ضمان استرداد كامل للرسوم 100%
نحن واثقون من جودة التجربة التدريبية التي نقدمها.. لذلك، في حال لم تحصل على القيمة المتوقعة أو شعرت أن المحتوى لا يحقق لك الفائدة المطلوبة، يمكنك طلب استرداد كامل الرسوم بكل سهولة وبدون أي تعقيدات.
🏅 مميزات التسجيل في الدورة
💼
مشروع تخرج تطبيقي: دليل تواصل مع المرضى لقسم يتضمن السيناريوهات والعبارات الداعمة وخطوات معالجة الشكاوى.
🛠
تطبيق عملي في كل محور على حالات افتراضية
⭐
قوالب ونماذج جاهزة للاستخدام في العمل
🎓
شهادة باللغة العربية والإنجليزية من SLS Training Academy
🇬🇧
شهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College
🪪
كارنيه عضوية من SLS Training Academy باللغة العربية والإنجليزية
📚
الحقيبة التدريبية كاملة PDF مع سيناريوهات حوار مع المرضى وقوائم استقبال وبطاقات عبارات داعمة ونموذج متابعة شكوى ودليل تواصل
✈️
شحن الشهادات لجميع الدول العربية مجاناً
🔐 جميع الشهادات والكارنيهات لها Serial Number وQR Code للتحقق من صحتها
📜 متى أحصل على الشهادات والكارنيهات الخاصة بي؟
تحصل على شهادتك فور انتهاء البرنامج التدريبي وفق الآتي:
⚡ أولًا: الشهادة الإلكترونية (PDF)
تُسلّم لك نسخة إلكترونية من الشهادة والكارنيه بعد انتهاء الدورة.
شروط الحصول عليها:
✔ حضور 70% من عدد المحاضرات
✔ تسليم مشروع التخرج
📦 ثانيًا: الشهادة الورقية (النسخة المطبوعة)
📍 في حالة التدريب عن بُعد (أونلاين):
تبدأ إجراءات شحن الشهادة بعد انتهاء الدورة مباشرة.
وتصل إليك عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل على عنوانك.
🏢 في حالة التدريب الحضوري:
تحصل على النسخة الورقية في المحاضرة الأخيرة.
⚠️ التسجيل بالسعر الحالي يتم بأسبقية الحجز
التحقق من الشهادات
التحقق من العضويات
12 ساعة تدريبية
2026-10-29
تدريب اونلاين / في المقر
حقيبة تدريبية + نماذج وقوالب جاهزة
باللغة العربية
