هل تعرف لماذا يعود بعض العملاء ويرحل آخرون دون أن يشتكوا؟
تعرفك الدورة بإدارة تجربة العميل: الفرق بين خدمة العملاء وتجربة العميل، وفهم العميل وشرائحه، ورسم رحلة العميل ولحظات الحقيقة، وقياس الرضا والولاء بمؤشرات مثل NPS، ومعالجة الشكاوى وصوت العميل، وتصميم تحسينات التجربة، وثقافة العميل داخل المؤسسة وبناء خطة تحسين.
12 ساعة تدريبية، تطبيق عملي في كل محور.
🚀 ماذا ستحقق بعد الدورة؟
✔ تفرق بين خدمة العملاء وتجربة العميل
✔ تفهم العملاء وتقسمهم إلى شرائح
✔ ترسم رحلة العميل وتحدد لحظات الحقيقة
✔ تقيس الرضا والولاء بمؤشرات واضحة
✔ تحلل صوت العميل والشكاوى
✔ تضع خطة تحسين لتجربة العميل
🎯 لمن هذه الدورة؟
مديرو خدمة العملاء والتسويق والمبيعات، وفرق الجودة، وأصحاب المنشآت، والعاملون في المنشآت الخدمية والتجزئة.
مفهوم تجربة العميل
✔ الفرق عن الخدمة
✔ عناصر التجربة
✔ القيمة للمؤسسة
✔ أمثلة
🛠 التطبيق: تحليل تجربة منشأة
فهم العميل ورحلته
✔ الشرائح
✔ الشخصيات
✔ خريطة الرحلة
✔ لحظات الحقيقة
🛠 التطبيق: خريطة رحلة عميل
قياس الرضا والولاء
✔ استبيانات الرضا
✔ مؤشر NPS
✔ مؤشر الجهد
✔ تفسير النتائج
🛠 التطبيق: استبيان ومؤشرات
صوت العميل والشكاوى
✔ قنوات الاستماع
✔ تحليل الشكاوى
✔ الاسترداد الخدمي
✔ الإغلاق
🛠 التطبيق: إجراء معالجة شكوى
🎓 مشروع التخرج
✔ عرض المشروع الختامي
✔ أدوات الذكاء الاصطناعي المساندة في العمل
✔ مناقشة وتقييم
✔ مشروع التخرج: خطة تحسين لتجربة العميل تضم خريطة رحلة ومؤشرات قياس وإجراء معالجة شكاوى.
هل الدورة درجة أكاديمية؟
لا، هي برنامج تدريبي مهني وليست درجة جامعية. تحصل على شهادة من SLS Training Academy وشهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College.
ما الفرق عن دورات خدمة العملاء؟
ترتكز هذه الدورة على تصميم التجربة وقياسها بدل مهارات الخدمة الفردية.
هل أحتاج خبرة سابقة؟
لا، تبدأ الدورة من الأساسيات وتتدرج بك نحو التطبيق العملي.
ما شروط الحصول على الشهادة؟
حضور 70% من البرنامج التدريبي وتسليم مشروع التخرج.
هل أحصل على نماذج جاهزة؟
نعم، تتضمن الحقيبة التدريبية PDF قوالب خريطة رحلة العميل واستبيان رضا ومؤشرات NPS وخطة تحسين وقائمة لحظات الحقيقة.
🔒 ضمان استرداد كامل للرسوم 100%
نحن واثقون من جودة التجربة التدريبية التي نقدمها.. لذلك، في حال لم تحصل على القيمة المتوقعة أو شعرت أن المحتوى لا يحقق لك الفائدة المطلوبة، يمكنك طلب استرداد كامل الرسوم بكل سهولة وبدون أي تعقيدات.
🏅 مميزات التسجيل في الدورة
💼
مشروع تخرج تطبيقي: خطة تحسين لتجربة العميل تضم خريطة رحلة ومؤشرات قياس وإجراء معالجة شكاوى.
🛠
تطبيق عملي في كل محور على حالات افتراضية
⭐
قوالب ونماذج جاهزة للاستخدام في العمل
🎓
شهادة باللغة العربية والإنجليزية من SLS Training Academy
🇬🇧
شهادة اعتماد بريطاني دولي من Cambridge Training College
🪪
كارنيه عضوية من SLS Training Academy باللغة العربية والإنجليزية
📚
الحقيبة التدريبية كاملة PDF مع قوالب خريطة رحلة العميل واستبيان رضا ومؤشرات NPS وخطة تحسين وقائمة لحظات الحقيقة
✈️
شحن الشهادات لجميع الدول العربية مجاناً
🔐 جميع الشهادات والكارنيهات لها Serial Number وQR Code للتحقق من صحتها
📜 متى أحصل على الشهادات والكارنيهات الخاصة بي؟
تحصل على شهادتك فور انتهاء البرنامج التدريبي وفق الآتي:
⚡ أولًا: الشهادة الإلكترونية (PDF)
تُسلّم لك نسخة إلكترونية من الشهادة والكارنيه بعد انتهاء الدورة.
شروط الحصول عليها:
✔ حضور 70% من عدد المحاضرات
✔ تسليم مشروع التخرج
📦 ثانيًا: الشهادة الورقية (النسخة المطبوعة)
📍 في حالة التدريب عن بُعد (أونلاين):
تبدأ إجراءات شحن الشهادة بعد انتهاء الدورة مباشرة.
وتصل إليك عادة خلال 5 إلى 7 أيام عمل على عنوانك.
🏢 في حالة التدريب الحضوري:
تحصل على النسخة الورقية في المحاضرة الأخيرة.
⚠️ التسجيل بالسعر الحالي يتم بأسبقية الحجز
التحقق من الشهادات
التحقق من العضويات
12 ساعة تدريبية
2026-11-05
تدريب اونلاين / في المقر
حقيبة تدريبية + نماذج وقوالب جاهزة
باللغة العربية
